——安慶港華舉辦2025年客戶服務(wù)崗位綜合技能競賽暨行風(fēng)監(jiān)督交流活動(dòng)
為全面提升員工綜合業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，12月2日下午，安慶港華以“展員工風(fēng)采，鑄卓越服務(wù)”為主題，舉辦2025年客戶服務(wù)崗位綜合技能競賽暨行風(fēng)監(jiān)督交流活動(dòng)。來自社會(huì)各界的行風(fēng)監(jiān)督員們、公司管理層及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。
本次活動(dòng)分為綜合技能競賽與行風(fēng)監(jiān)督交流兩大板塊。競賽環(huán)節(jié)聚焦熱線員、營業(yè)員、安檢員等核心崗位，從季度理論考核中遴選10名精英選手同臺(tái)競技。比賽設(shè)置風(fēng)采展示、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程問答、特殊情景模擬三大環(huán)節(jié)，分別考察選手職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)熟練度及應(yīng)急處置能力。選手們通過個(gè)人風(fēng)采展示、專業(yè)知識(shí)問答、服務(wù)情景演繹等形式，充分展現(xiàn)了扎實(shí)的專業(yè)功底與良好的服務(wù)風(fēng)貌。
公司管理層、行風(fēng)監(jiān)督員及服務(wù)監(jiān)督辦公室代表全程參與，不僅觀摩競賽、參與評(píng)分點(diǎn)評(píng)，更圍繞“流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)效、安全保障”等關(guān)鍵議題，通過填寫調(diào)查問卷、現(xiàn)場發(fā)言等形式建言獻(xiàn)策，切實(shí)傳遞公司“安全為基、以客為尊”的核心理念。
比賽結(jié)束后，公司總經(jīng)理?xiàng)罱靼l(fā)表了總結(jié)講話。講話中，他對公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)給予了充分的肯定，并向全體行風(fēng)監(jiān)督員們的參與和指導(dǎo)致以誠摯的感謝，同時(shí)結(jié)合建議對安慶港華的燃?xì)夥?wù)工作提出了三點(diǎn)要求。
一是要以“學(xué)”為基，筑牢專業(yè)根基。不斷提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，讓“懂業(yè)務(wù)、善溝通、能擔(dān)當(dāng)”成為每一位客服人員的標(biāo)配;二是要以“客”為尊，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。用更貼心、更專業(yè)、更高效的服務(wù)，回應(yīng)客戶的期待與信任;三是要以“督”為要，健全長效機(jī)制。公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，把外部監(jiān)督轉(zhuǎn)化為服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的內(nèi)生動(dòng)力。
此次活動(dòng)以賽促學(xué)、以賽促練，營造了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，既錘煉了服務(wù)崗位的專業(yè)技能，又通過開放交流暢通了民意反饋渠道，為持續(xù)提升服務(wù)效能、助力城市燃?xì)飧哔|(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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